哈密市公交总公司成立于1997年10月，由原哈密市公共汽车公司改制而成，承担着哈密市城市公共交通客运任务，对全市公交行业实行统一归口管理，属公益服务性企业。六年来，在市委、市政府及市建设局的大力支持下，企业迅速发展状大，目前，总公司现有在册职工160人，从业人员623人，下设行政办、督查室、财务科、安全技术科、四个生产车队和一个广告经营部。统管全市13条公交线路，全线营运车辆186辆，线路全长179.8公里，线网长度76.7公里，公交服务覆盖面积41.17平方公里，日客运量33800人次，年客运总量11827200人次，建有公交停车场2座，调度室10间。公司年均收入145万元，固定资产由97年的332万元增至690万元。2001年哈密市公交总公司就统一规范了公交车辆头牌、腰牌、尾牌、监督电话、儿童购票高度等车辆标志标识，规范了公交车票价。各项配套基础设施正逐步健全完善，公交服务质量明显提高，营运秩序规范有序，社会效益和经济效益稳步增长。 　　为使哈密市公交线网布局合理、科学，尽可能为大多数市民提供最便捷的交通服务，哈密市政府于1998年委托武汉市公用事业研究所依据哈密市城市总体规划、城市道路交通规划、哈密市人口以及客流量等实际对哈密市公共交通进行了规划。规划内容包括公交线路设置、线网布局、公共交通运力规模、公交基础设施建设等。近年随着哈密市经济的快速增长、城区的扩大、城市居民生活条件的改善和出行需求的增加，现有的公交线路已不能与城市发展相匹配，因此2003年9月，哈密市政府又委托武汉市公用事业研究所对哈密市公交规划进行了修编。哈密市公交总公司拟按照规划，结合环城路、天山南路的建成、贯通，新开辟13路内环和外环公交线路，解决环城路沿边居民多年来提出的出行难问题，进一步完善哈密市公交线网布局，扩大公交服务覆盖面。 　　公交的特殊性决定了公交企业必须以服务为主导，服务质量决定着公交企业的兴衰成败，只有创立和发展公交品牌，提高公交综合服务水平，才能赢得市场的主动权。哈密市公交总公司一直不断地强化规范服务管理工作，实施品牌发展战略，秉承“乘客至上，服务第一”的企业宗旨，积极倡导“以人为本”的服务理念，优化服务内涵，规范服务流程，提高服务品位。几年来，哈密市公交总公司严格按照自治区公交行业规范服务要求，以“优质服务创品牌，深化改革促达标，强化管理塑形象”为主题，深入开展规范化服务活动，2003年，公司12条线路182辆公交车规范服务全部达标，受到自治区建设厅的表彰。 　　随着城市经济的发展和人民生活水平的提高，广大市民对公交服务质量的要求也在不断提高。为使公交基础设施建设与城市建设同步发展，2001年哈密市公交总公司投资318万元，更新公交车41辆，2002年投资64万余元，更新公交车8辆，2003年投入320多万元更新公交车28辆。新车选用了最新款ZGT6603D等车型，车体更大更宽敞，车身颜色主要以绿、蓝等环保色为主，座椅选择了APS防滑面座椅，使乘客乘坐更舒适、安全，每条线路统一一种颜色使乘客更便于识别路别。并计划2003年年底将2、7、8、9路已不适应城市公交运营的旧车全部更新完毕。 　　2003年八月为提高哈密投资环境，配合哈密市发展城市旅游业的需要，哈密市公交公司本着高起点、高标准、高质量的原则，开辟了公交旅游观光专线，新增4辆外型美观、安全舒适，车内配有VCD可视系统，带空调的旅游观光车。为保证旅游车服务上档次，公交公司请旅游局专业人员对观光车队司乘人员进行了导游知识培训。在营运中，观光车队司乘人员统一制服，实行双语服务，乘务员兼导游对城市景点进行讲解，为哈密市增添了一道亮丽的风景线。