便民利企 打造优质政务服务

市政务服务中心自2024年11月1日正式启用以来，不断创新服务模式，提升服务质量，为市民和企业提供高效、便捷的政务服务。

一是服务资源整合，实现“一站式”办理

市政务服务中心整合进驻市区51家部门单位、2236项政务服务事项、工作人员204名。规划设置了公安、婚姻登记、住房公积金、不动产登记等11个服务区和1个综合受理区。市民和企业办事不再需要“多头跑”“盲目找”，真正实现了“进一扇门、办成一揽子事”。

二是学培结合，增强审批效能

为实现政务服务事项的高效办理，中心大力推进业务流程优化工作。组织窗口工作人员深入学习政策法规，开展系统性业务培训，推动政务服务全流程线上高效运转。通过导办叫号机、窗口终端超级柜台、自助设备等智能化设备，按照“导、受、办”分离的运行模式，实现精准接件、快速办件，有效缩短业务办理时间，努力推动政务服务“零距离”、沟通“零障碍”，为企业和群众提供便捷、流畅的办事体验。

三是数字赋能，提升办事效率

充分利用大数据技术，对大厅运行状态、办件趋势、事项状态监测、好差评等数据进行分析，指导进驻部门转变工作作风，优化审批流程，平均办理时长由原来的12.7分钟缩短到9.7分钟，办事效率提升了31%。同时，通过对当日取号量、各服务专区事项办理时长等数据的分析，适时启用潮汐窗口和引导群众错峰办事，提升大厅整体服务效能和管理水平。

四是跨域通办，打破地域壁垒

积极推进“跨部门、跨行业、跨区域”联办改革，不断提升服务效能。组织不动产登记服务区涉及的自然资源部门、住建部门、税务部门与区县签订跨区县通办协议，涵盖不动产转移、变更、抵押、预告、查询等高频事项，实现当事人身份查验、授权委托等业务全域通办，减少了群众的跑办次数，节约公证费用300-500元，做到打破地域壁垒，让数据多跑路、让群众少跑腿，节省了申请人的办事成本，提高了办事效率。

为进一步提升政务服务水平，市政务服务和公共资源交易中心将持续深化服务资源整合，优化功能布局，提升集成服务水平，让群众办事更便捷，持续提高群众满意度。