服务“近”一步 幸福“升”一度

“你们真的太贴心了，把咱们的事儿放在心上，有你们陪伴是最幸福的事儿！”近日，躺在病床上的老人望着哈密市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）伊州区管理部工作人员，满含泪光道出心声。这温情一幕，源于中心针对特殊群众推出的“上门服务”，用“零距离”政务服务让民生关怀更有温度。

近日，哈密市某公司经办人主动联系伊州区管理部，反映该单位已故职工牛先生的住房公积金账户尚有余额待提取。经沟通得知，牛先生生前未婚、母亲早逝，唯一顺位继承人为其父亲，而老人因重病已卧床数年，日常起居全靠两个女儿照料，无法亲自到网点办理业务。

“群众有困难，我们就要想办法解决。”伊州区管理部在了解情况后，立即启动特殊服务响应机制，在与牛先生的姐姐联系后，约定好为老人提供上门服务。次日上午，工作人员按约定时间抵达老人家中，在女儿协助下，老人完成了身份核验、材料签署等流程，顺利办结了提取业务。办理间隙，工作人员还与老人拉起家常，细致询问其生活状况，让老人在办事之余感受到暖心关怀。

近年来，伊州区管理部始终以缴存人根本利益为出发点，持续创新服务举措、优化业务流程，积极推行“延时办理”“上门办理”等特色服务，重点聚焦高龄、重病、残疾等特殊群体，着力解决其“办事难、出门难”问题，充分发挥住房公积金的民生保障作用。

“群众的需求，就是我们的努力方向。”哈密市住房公积金管理中心相关负责人表示，下一步中心将继续在“访民情、暖民心、顺民意”上持续发力，通过多举措并行、多渠道联动，不断提升政务服务质量与效率，既让服务有“速度”，更让关怀有“温度”，切实增强缴存人的获得感与幸福感，让住房公积金服务真正实现“近”一步，让群众幸福“升”一度。