前置服务+帮办代办 跑出政务服务“加速度”

今年以来，市政资中心坚持以便民利企为导向，多举措、全方位创新服务模式，全力推进“前置服务+帮办代办”，打造高效的政务服务新常态，为优化营商环境不断聚势赋能。

一、窗口前置，提前咨询。为解决企业群众办事时对政策和流程不熟悉的问题，市政资中心在综合服务区设置前置咨询服务窗口，涵盖涉及市监、交通、人社、医保等6个领域311个政务服务事项均可在一个窗口进行材料预审、咨询办理。工作人员通过“一对一”精准指导，为群众开展政策解读宣传，帮助群众网上提交资料，从源头上解决了“不懂注册、不明流程、材料不全”等办事痛点。截至目前，该窗口已累计办理营业执照、社保缴费、退休等业务58件。

二、辅导前置，提升效率。精细化梳理不动产、公积金等部门的122个高频事项，由各服务专区安排帮办导办人员提前进行预审材料，减少群众等候时间。如针对不动产服务区业务量大，资料复杂的问题，科学设置“资料预审台”，自然资源局不动产登记中心、住建局、税务局3家部门业务骨干共同协作，为企业群众提供不动产登记等相关业务的材料预审、填报指导、政策咨询等服务，确保问题提前发现补正、材料齐全一次提交，有效提高申报材料的准确性和一次性通过率，提升了工作效能，有效化解了群众办事等待时间长，多次跑的问题。截至目前，已为企业群众提供预审辅导服务480余次。

三、帮办代办，高效服务。选拔政治素质高、沟通能力强、服务意识优的工作人员，与大学生志愿者共同组成35人的“石榴籽”帮办代办队伍，定期组织队伍学习政策法规、办事流程、网办操作技能等内容，确保工作人员“懂政策、会操作、善服务”，实现政务服务从“能办”向“智办、好办、易办”转变。今年以来，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办代办服务337件。

2025年9月29日