数智赋能便民服务 “甜美哈密”小程序解锁民生服务新体验

为持续深化“数字政府”建设，将便民服务触角延伸至群众“指尖”，市政资中心聚焦群众日常需求，会同市数发局打造“甜美哈密”政务便民小程序。通过整合高频服务事项、优化办事流程，实现政务服务与生活服务“一屏通办”，以数字化手段切实提升群众办事便捷度与获得感。

一、民生服务“一键达”，日常需求高效响应。小程序精准对接群众高频生活场景，率先上线一批实用性强、覆盖面广的便民功能。在出行服务方面，整合全市公交实时运营数据，提供线路查询、站点导航、到站提醒等服务，解决群众“等车难、找站难”问题。在民生消费领域，联合中国石油在市区10个加油站开通“无证扫码加油”功能，用户无需携带实体证件即可完成授权、支付全流程，大幅提升服务效率。后续还将逐步整合水、电、气、暖缴费等生活服务入口，打造“一站式”民生服务平台。

二、政务服务“掌上办”，办事流程持续优化。围绕“高效办成一件事”改革目标，小程序深度整合政务服务资源，实现政务事项“少跑腿、快办结”。线上开设政务服务大厅办事预约专区，覆盖公安、社保、不动产等11个服务领域的高频事项，用户可自主选择办理时间与窗口，预约成功后凭二维码即可直接取号，有效减少线下排队等待时间，同时提供了清晰的办事指南，有效解决了以往办事需多头找、来回跑的问题。针对就业创业等重点民生领域，增设就业服务模块，整合企业招聘信息、政策解读、岗位匹配推荐等功能，为求职者与用工企业搭建高效对接桥梁。

三、服务体系“强迭代”，应用功能持续拓展。以用户需求为导向，建立小程序功能动态迭代机制，不断丰富服务内涵。目前正推进与新疆政务服务平台、医保服务平台的数据互通，计划新增社保缴费查询、异地就医备案指引等功能，实现更多政务服务事项“掌上可办”。同时结合哈密文旅特色与民生需求，后续将逐步上线景区预约、文旅消费券申领、便民服务点查询等功能，推动政务服务与生活服务、文旅服务深度融合。

下一步，市政资中心将持续强化技术支撑与数据赋能，优化小程序界面设计与操作流程，健全用户反馈响应机制，加强推广和引导，确保新功能精准对接群众需求，努力将其打造成触手可及、精准高效、群众满意的“数字伙伴”，以数字化服务升级传递城市温度，让哈密市民的生活因科技而更加“甜美”。

2025年10月17日