延时服务成常态 点亮便民“暖心灯”

“原本以为要等到第二天才能办，没想到工作人员细致耐心地帮我办完业务才下班，服务太贴心了！”9月24日晚上7时许，哈密市住房公积金管理中心伊州区管理部办事大厅内依旧灯火通明，刚办完业务的缴存人张先生忍不住为工作人员点赞。如今，这样“延时办、放心办”的场景，在伊州区管理部已成为日常。

为进一步提升群众满意度、优化营商环境，伊州区管理部将“延时服务”从过去的“应急之策”升级为“常态机制”。这一服务模式打破传统办公时间限制，以“延长服务时间”为核心切入点，推动政务服务在方式、效能与体验上全方位升级，着力构建“有温度、高效率、零距离”的服务环境，切实解决缴存人“上班没空办、下班没处办”的办事难题。

在日常工作中，针对临近下班时间仍有办事需求的群众，伊州区管理部窗口工作人员主动开启延时服务，始终坚守“当日事、当日毕”原则，绝不让群众因时间问题多跑一趟。无论是信息查询、账户变更，还是贷款申请、提取办理，工作人员都会耐心对接需求、细致办理业务，直至所有待办事项完成，既保障了缴存单位和缴存人办事“零延误”，更用实际行动诠释了政务服务的责任与担当。

“从‘准点下班’到‘办完再走’，看似是服务时间的微小调整，实则是政务服务从‘以管理为中心’向‘以服务对象为中心’的深刻变革。”伊州区管理部相关负责人表示，延时服务并非一时之举，而是已通过制度明确为窗口工作人员的职责与使命，“群众事未办完，窗口绝不下班”已成为全体工作人员的共识。

目前，延时服务已成为伊州区管理部政务服务提质增效的“新常态”，更是“群众至上”理念在住房公积金服务领域的生动实践。今后，哈密市住房公积金管理中心将持续优化延时服务细节，不断提升服务质效，以更贴心、更高效的举措为各族缴存人办实事、解难题，让政务服务的“便民灯”越亮越暖。