不止平安！免费轮椅、应急客房、充电桩管够……哈密春运这些操作太暖了

2月10日，哈密火车站与境内高速公路迎来返程及返乡客流高峰。铁路、公安、交通等多部门协同发力，通过提前部署运力、优化服务流程、增设便民举措，全力保障旅客平安、有序、温馨出行，让回乡路与返程途充满暖意。

哈密火车站候车大厅内，旅客正有序排队候车。融媒体中心记者杨宏建摄

当日，哈密火车站候车大厅内秩序井然，旅客在工作人员引导下有序排队候车、检票，踏上归程。

来自山东威海的旅客陈思涵正带着为家人准备的红枣、果干、桃干等新疆特产赶路。他说：“我们先坐火车到乌鲁木齐，再乘飞机到济南中转。”

中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司哈密车务段哈密站客运值班员李桃桃说：“出行旅客明显增多，今天有出疆的重联动车，上车人数明显大幅增加。”

针对返程客流集中特点，哈密火车站已启动运输组织预案，通过增加运力、加强引导、优化服务确保顺畅出行。对年龄大、行动不便的老人提供免费轮椅，还有青年志愿者提供帮助，预计在2月14日、2月15日将达到客流高峰。

除了常规保障，哈密铁路公安处特警支队以“有温度的陪伴”为理念，在小年当天邀请了4位书法老师现场书写春联和“福”字，免费发放给旅客，同时进行普法及反诈宣传。

哈密铁路公安处特警支队正在为旅客冲泡新疆奶茶。融媒体中心记者杨宏建摄

因春节假期延长，哈密境内高速公路以长途游为主的出行高峰持续升温。作为重要节点的星星峡服务区，自2025年5月投运以来，已成为司乘人员的“暖心驿站”。

新疆交投实业有限责任公司星星峡服务区经理穆建斌介绍，服务区可为大家提供24小时开水、充电（设备）、卫生间及超市等便民服务，司机之家里有共享厨房、淋浴间、母婴室等，有困难的司乘人员可以申请应急客房。

星星峡服务区内，旅客正在用餐。融媒体中心记者杨宏建摄

值得关注的是，今年，高速免费时间为2月15日零时至2月23日24时，服务区“春运不打烊”，持续提供“三热五优”（热饭、热菜、热水，优先引导、优先加油、优先充电等）服务，保障能源补给与休息环境。目前双侧服务区均能提供热餐热饮，充电桩已建成投用。

吐鲁番旅客王永说：“我自驾回江苏过年，走到星星峡车没油，电量也不足了，刚好在这加油充电，很方便。”

星星峡服务区内，一位旅客在充电间隙和服务区工作人员交流。融媒体中心记者杨宏建摄

从铁路枢纽的精准调度到铁警的温情互动，再到高速服务区的全时守护，哈密以多维度、人性化的保障措施，为春运旅途织就一张温暖的“安全网”，让每一位归人与行者都能在旅途中感受到“家”的温度。

文|融媒体中心记者 田玉 杨宏建 通讯员 陈忠胜