春运开启！哈密铁路：运力调配+应急预案，确保32万旅客平安返乡

火车正缓缓驶出哈密站。融媒体中心记者郭子毅摄

2月2日，2026年春运正式拉开帷幕。哈密铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，重点围绕运力调配、售票组织、站车服务及安全保障等方面精准发力，全力以赴实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标。据预测，春运期间哈密铁路将发送旅客超32万人次。

哈密火车站客流呈现明显阶段性特征：春节前以出疆返乡务工人员及疆内探亲客流为主；正月十五后，疆内外大中专院校学生集中返校、部分探亲客流返程，叠加进疆务工客流增加，将形成节后出行高峰。针对这一特点，铁路部门已细化运力安排与应急预案，确保旅客运输平稳有序。中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司哈密车务段哈密站客运值班员李桃桃说：“我们将增开售票窗口，同时增设专门引导人员，为重点旅客提供一条龙优先服务，最大限度方便特殊群体出行。”

为提升旅客乘车体验，自2月1日起，铁路部门进一步扩大“静音车厢”服务覆盖范围，除动卧列车外，所有D字头、G字头动力分散动车组列车均增设该服务，全国提供“静音车厢”的列车数量增至超8000列。

旅客正在有序通过闸机检票进站。融媒体中心记者郭子毅摄

针对春运购票高峰，哈密火车站多措并举提升服务效能。哈密旅客李亚琦说：“现在服务特别好，乘车环境也好，购票很便捷，幸福感十足。”

哈密旅客李福玲说：“现在在手机上就能买票，志愿者还帮我提行李，服务贴心。”

除硬件优化外，新疆铁路部门还在软件服务上持续升级：通过提升购退签票便捷度、改进学生铁路出行服务、丰富12306平台服务消息推送渠道与内容等举措，让信息触达更高效；进一步优化便捷换乘服务，缩短旅客中转时间。

针对热门线路客流集中情况，还动态加开临客或重联动车组，精准匹配运力供给与出行需求，确保旅客“走得了、走得好”。李桃桃说：“今年新疆铁路四对出疆列车提质提速，还推出老年人12306电话购票服务，方便60岁以上老人线上购票。春运期间，12306客服中心开办老年人购票业务，60岁以上老年人可致电12306客服订购春运期间的火车票，可自助选择线上或线下支付票款，进一步方便老年人出行。”

“铁警密哥”春运服务队志愿者正在为旅客服务。融媒体中心记者郭子毅摄

从扩容“静音车厢”回应个性化需求，到为重点旅客开辟绿色通道，从动态调配运力保障出行畅通，到铁警全程守护筑牢安全防线，哈密铁路部门正以一系列务实举措，将“人民铁路为人民”的初心转化为春运旅途中的点滴温暖。

乌鲁木齐铁路公安局哈密公安处派出所民警李炜豪说：“我们成立‘铁警密哥’春运服务队，旨在保障平安春运、有序春运、温馨春运。”

安全是春运的生命线。今年春运期间，哈密铁路公安部门将着力打造“全天候服务旅客”品牌，全力保障旅客安全顺畅出行。乌鲁木齐铁路公安局哈密公安处派出所民警焦亚龙说：“我们强化场站巡查，加密人员密集区域巡逻频次，优化客流疏导，制定高峰时段分流预案，同时联动客运、地方交通、消防等部门，健全突发情况处置流程，筑牢春运安全防线。”

随着春运大幕全面开启，一列列满载团圆的列车将从哈密驶向四方，见证着流动中国的生机与温情。

文|融媒体中心记者 田玉 郭子毅