12345热线多维联动 闭环办理惠民生

哈密市12345政务服务便民热线深化跨部门联动，与市纪委监委、司法局、检察院及110报警服务台建立全方位协作机制，构建“监督有力、法治保障、应急高效”的闭环办理体系。

一是健全监督联动机制，压实主体责任落实。与市纪委监委联动，实现信息互通、线索移交、督责问效闭环，推动不作为、慢作为、乱作为问题整改，督促部门单位举一反三、建章立制、改进问题短板。通过“热线发现问题、督查推动整改、纪委强化问责”三位一体监督模式，倒逼责任落实、作风转变、效能提升。

二是深化法治协同联动，提升依法治理效能。与市检察院强化日常对接与会商，完善信息数据移送与协作配合；与市司法局建立信息共享、问题会商机制、“12345热线+调解”工作机制，创新12345热线与行政执法监督合作机制，促进行政执法效能提升。建立疑难复杂问题清单，协调解决油烟污染、噪声污染、预付卡消费等疑难复杂问题767件。

三是强化应急联动处置，协同守护安全稳定。与市公安局110报警服务台建立健全话务一键转接和应急联动机制，实现非警务类诉求精准分流、紧急风险事项快速处置，保障热线高效运行，切实维护企业群众的合法权益。2025年向110报警服务台转接208通，受理110报警服务台转入1499通。

2026年3月24日