深化综合窗口应用 提升政务服务新效能

哈密市政务服务和公共资源交易中心聚焦自然人、企业、项目三个全生命周期，以综合窗口为抓手，全力推进自治区一体化在线政务服务平台在综合窗口的试点推广应用，着力推动线上线下深度融合，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，切实提升企业群众办事便捷度与满意度。

一是精准梳理事项，确保试点工作承接落地。按照“试点先行+本地扩面”原则，聚焦与企业群众生产生活密切相关、高频办理的事项，组织专人对各进驻部门单位的政务服务事项进行全面梳理和精准筛选。梳理形成119项事项清单，其中承接自治区高频事项71项，本地化高频事项48项，同步推进清单内容标准化、要素规范化、流程精细化，为一体化平台深度应用奠定坚实基础。

二是强化协同联动，确保综合窗口运行规范。按照自治区一体化在线政务服务平台运行规范，明确窗口工作人员岗位职责、操作流程和事项办理标准，将试点及本地化事项全面纳入综合窗口统一办理，推动平台操作与窗口服务深度融合，实现事项在综窗“接的住、办的快、办的好”，推动平台应用从“试点落地”向“规范运行”转变。目前，综合受理服务区设置窗口24个，累计进驻政务服务事项1187项。其中12个无差别受理窗口可办理事项905项，12个业务专窗可办理事项282项。

三是深化平台赋能，确保服务质效稳步提升。坚持平台+综窗协同联动，推动平台系统、业务流程与综合窗口运行深度融合。在首批试点事项平稳运行基础上，健全事项动态调整和常态化应用机制，持续扩大“无差别综合服务窗口”事项覆盖范围。2026年以来，累计办件9.4万余件，其中综合窗口办件1.08万余件，办件质量、办理效率同步提升，成功实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，全面提升政务服务标准化规范化便利化水平。

2026年3月27日