服务暖民心 锦旗传谢意

近日，哈密市住房公积金管理中心伊州区管理部接连收到群众赠送的两面锦旗，锦旗上“热情服务尽职尽责”“尽职尽责解民忧 全心全意办实事”的烫金大字，凝聚着办事群众对住房公积金窗口服务的高度认可，不仅承载着办事群众的真挚谢意，更彰显了管理部优质高效的政务服务水平，成为其优化服务、践行初心的生动见证。

据了解，第一面锦旗来自一位对住房公积金政策不熟悉的缴存人。该缴存人此前从未办理过住房公积金业务，计划提取住房公积金支付房款时，工作人员发现其已购房，且购房合同中明确剩余房款需通过商业贷款支付，缴存人一时手足无措。工作人员见状，先耐心安抚其情绪，随后详细讲解了住房公积金大额偿还商业贷款、按月偿还商业贷款等相关业务，从缴存人利益出发，合理安排办理时间，全程跟踪业务进度、多次提醒注意事项，全程贴心代办。“我几乎什么都没做，连时间都没操心，他们就全部帮我安排好了，这样的服务，真的让我感受到了被重视、被温暖。”该缴存人感动地说。

另一面锦旗则源于一次贴心的政策引导。一位缴存人原本前往柜台咨询租房提取住房公积金业务，工作人员在沟通中发现，该缴存人账户余额充足且有购房需求，但担心自身缴存基数低，办理商业贷款后还贷压力大。工作人员随即耐心解读政策，向其介绍了住房公积金提取支付房款、按月偿还商业贷款的相关规定，并为其详细测算，告知其租房提取仅能缓解一时之需，而利用住房公积金贷款购房既能减轻月供压力，还能拥有一个属于自己的“新家”，为缴存人提供了最优居住解决方案。

两面锦旗，一份认可，一份责任。一直以来，伊州区管理部始终坚守“惠民公积金、服务暖人心”的理念，聚焦群众急难愁盼问题，积极推行主动服务、延伸服务，推动住房公积金业务办理从“群众问”向“主动说”、从“自己跑”向“帮着办”转变，切实提升群众办事体验。

下一步，哈密市住房公积金管理中心将以此次获赠锦旗为动力，立足缴存人需求，不断优化服务流程、提升服务效能，用更有温度、更有效率的服务，切实守护群众“安居梦”，为提升民生福祉注入住房公积金力量。