政府信息公开

一、政务服务方面。建立健全跨部门协同机制和政务服务效能提升协商机制，推进“四减一提”，制定哈密市政务服务数字化转型行动计划，明确阶段性任务。修订完善各级各类政务服务场所建设、管理、服务等方面的标准规范。优化政务服务大厅功能布局。打造“一站式”企业服务专区，推行企业全生命周期点对点预约、面对面协商、人盯人解决服务模式。建立科学合理的考核评价机制和激励机制，完善政务大厅考核制度机制。

二、12345政务服务便民热线方面。提升热线办理质效，着力缩短诉求办理时长，建立以问题解决率、群众满意率、知识库更新录入率为核心的考评指标体系。以企业需求为导向，梳理形成诉求清单，设立“政策解答专员”，健全“接诉”＋“即办”长效机制。推动热线平台与政务服务系统数据对接，推行“热线预约线下服务”“线上入口直连”等功能。优化人工智能知识库检索，引入智能质检、派单、回访、智能数据分析与预警等功能开发应用，实现数据互联互通，为“未诉先办”提供支持。继续做好“新闻+政务+服务”，加强典型案例宣传，加大焦点诉求问题曝光和督办力度，引导群众合理表达诉求，提升热线使用效率。

三、公共资源交易服务方面。聚焦“四零四度”目标，构建以招标人主体责任为核心的招投标全流程规范化管理与智慧监督体系，打造“人工智能+公共资源交易”的智慧交易场景。

四、信息化建设方面。全力推进哈密市政务服务效能提升建设项目，以信息化手段全面优化服务软实力，重点提升政务服务设施信息化管理水平，增强整体网络与数据支撑能力。推进落实国务院、自治区“高效办成一件事”工作任务。落实网络安全等级保护制度，完善数据安全保护体系，加强数据分类分级保护，强化全生命周期安全管理。