政府信息公开

2025年以来，哈密市生态环境局以“预防、受理、办理、监督追责、维护秩序”五个法治化为核心，系统构建环境投诉工作新体系，推动实现从被动响应向主动预见、程序终结向实质化解、单点处置向系统治理的深刻转变。

一是聚焦预防法治化，构筑“源头防控、前端化解”的坚固防线。将投诉风险研判深度融入日常监管执法，通过定期编制工作专报预判风险,目前已累计编制专报9期。针对“散乱污”煤场扬尘实施靶向管控，推动大气类环境投诉同比下降13.48%，从源头减少了矛盾产生。

二是紧扣受理法治化，打造“规范高效、闭环管理”的精准通道。建立了标准化的受理流程和电子台账管理，严格落实首办责任制，确保了投诉渠道畅通高效，实现了投诉及时受理率100%。截至目前，我局共受理投诉423起，已办结419起，办结率99.05%。

三是立足办理法治化，创新“实质化解、质效并举”的处办模式。完善案件办理制度，形成闭环管理链条，并实施三级响应时限机制。通过优化流程，“12345”平台案件平均办理时限较上年大幅压缩，同比下降33.31%，群众满意率达到97.16%，同时有力攻坚了一批疑难积案。

四是强化监督追责法治化，树立“督责有力、失责必问”的鲜明导向。通过组织开展学习，明晰各方责任清单，运用严肃问责手段倒逼责任落实，确保依法履职到位。

五是围绕维护秩序法治化，营造“理性有序、依法维权”的良好生态。积极开展普法宣传活动，同时加强执法队伍培训，力求将矛盾纠纷化解在早、化解在小，依法维护正常投诉秩序。

通过构建并实施这一全链条环境投诉体系，市生态环境局今年以来投诉100%按期办结，投诉工作的前瞻性和公信力显著提升，为改善生态环境、切实维护群众环境权益提供坚实的保障。下一步，市生态环境局将继续深化实践探索，不断巩固拓展工作成效，奋力谱写生态环境投诉工作新篇章。